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Campagna
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Nome della campagna.
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Totale
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Numero di record di contatto della campagna.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Disponibile
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Numero di contatti disponibili (con numero da comporre), inclusi richiamate e contatti contrassegnati per nuovi tentativi perché i tentativi di composizione precedenti non sono andati a buon fine, ad esempio risposta da parte di una segreteria telefonica o stato di occupato.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Tentativo
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Numero di record di contatto in uscita tentati almeno una volta.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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% tentativo
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Percentuale di chiamate in uscita tentate.
% tentativo = (Tentate / Contatti totali) x 100
Riepilogo: percentuale complessiva
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Accettate
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Numero di chiamate in uscita accettate dagli agenti.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Rifiutate
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Numero di chiamate in uscita ignorate o rifiutate dagli agenti.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiuse
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Numero di chiamate in uscita chiuse dagli agenti.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Vocali
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Numero di chiamate in uscita riuscite.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Segreteria telefonica
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Numero di chiamate in uscita giornaliere con classificazione Segreteria telefonica. L'agente fa clic su Accetta e seleziona una classificazione Segreteria telefonica per questo contatto.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Fax/Modem
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Numero di chiamate in uscita con classificazione Fax/Modem. L'agente fa clic su Accetta e seleziona una classificazione di Fax/Modem per questo contatto.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Non valida
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Numero di chiamate in uscita per la giornata con classificazione Non valida. L'agente fa clic su Accetta e seleziona una classificazione Non valida per questo contatto.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Richiamata richiesta
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Numero di chiamate contrassegnate per la richiamata.
Nota |
Una chiamata accettata dall'agente, contrassegnata come da richiamare, successivamente instradata e accettata da un altro agente (in fase di richiamata), quindi contrassegnata nuovamente come da richiamare, viene contata due volte nel numero di richiamate.
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Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Assente
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Numero di contatti in uscita in cui la persona che risponde al telefono non è il cliente.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Numero errato
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Numero di contatti in uscita in cui la persona che risponde al telefono segnala che il cliente non vive lì.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Occupato
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Numero di chiamate in uscita in cui risponde il segnale di occupato.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Tempo di conversazione - Media
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Tempo medio di conversazione in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su chiamate in uscita. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
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Tempo di conversazione - Massimo
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Tempo massimo in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su una chiamata in uscita della campagna. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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